Klachtenregeling – Leren met Essie

1. Doel
Deze regeling biedt ouders een duidelijke manier om klachten te melden en te laten behandelen.

2. Stap 1 – Informeel
Ouders kunnen hun zorg rechtstreeks met Leren met Essie bespreken.

3. Stap 2 – Formele klacht via de klachtencommissie
Formele klachten worden gestuurd naar:
📨 klachtencommissie.lerenmetessie@gmail.com

4. Behandeling
– Ontvangst binnen 5 werkdagen bevestigd.
– Onafhankelijke beoordeling door de klachtencommissie.
– Beide partijen kunnen gehoord worden.

5. Termijn
Binnen 14 dagen ontvangt de ouder een terugkoppeling, tenzij uitstel nodig is.

6. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

7. Registratie
Elke klacht wordt vastgelegd in een intern kwaliteitsregister.

8. Geen gevolgen
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de leerling.