Algemene verkoopvoorwaarden – Patiki
-
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die via een systeem voor verkoop op afstand producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten.
Consument: de particulier die niet handelt voor zakelijke doeleinden en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatiemiddelen op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
Dag: een kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan levering of afname over een langere periode is verspreid.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument of ondernemer kan worden opgeslagen, zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Little Big Solutions
Patiki
Kospad 37
1060 MV Amsterdam
Nederland
E-mailadres: info@patiki.nl
KvK-nummer: 96887273
BTW-identificatienummer: NL867816375B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod van de ondernemer en voor iedere overeenkomst op afstand die tussen ondernemer en consument wordt gesloten.
Voor het sluiten van een overeenkomst op afstand ontvangt de consument de tekst van deze voorwaarden. Indien dit niet mogelijk is, wordt vooraf aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden digitaal beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden online te vinden zijn en dat zij op verzoek gratis digitaal of schriftelijk worden verstrekt.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen geven een realistisch beeld, maar kleurafwijkingen door scherminstellingen of stofkleuring vallen buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat voldoende informatie zodat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan acceptatie zijn verbonden, waaronder:
de prijs inclusief belastingen;
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke stappen daarvoor nodig zijn;
of het herroepingsrecht van toepassing is;
de wijze van betaling, levering en uitvoering;
de termijn waarbinnen het aanbod moet worden aanvaard of de prijs geldig blijft;
of en hoe de overeenkomst wordt gearchiveerd en door de consument kan worden geraadpleegd;
hoe de consument onbedoelde handelingen kan herkennen en corrigeren;
de beschikbare talen voor het sluiten van de overeenkomst;
eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer is gebonden en hoe deze kunnen worden geraadpleegd;
de minimale duur van overeenkomsten die betrekking hebben op voortdurende of periodieke levering.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Bij elektronische acceptatie bevestigt de ondernemer direct de ontvangst van de aanvaarding. Totdat deze bevestiging is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt voor een veilige online omgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen toegepast.
De ondernemer verstrekt bij levering van het product of de dienst de volgende informatie op papier of op een duurzame gegevensdrager:
het adres voor het indienen van klachten;
informatie over het herroepingsrecht of een duidelijke melding indien dit is uitgesloten;
informatie over service en garantie;
de gegevens genoemd in artikel 4 lid 3, voor zover deze niet eerder zijn verstrekt.
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten
De consument heeft het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Daarna heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten wordt terugbetaald. De retourkosten zijn voor rekening van de consument.
Zoals in het document staat: “U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.”
Retourzending dient – indien mogelijk – in originele staat en verpakking te gebeuren. Aanmelden kan via info@patiki.nl. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na aanmelding, mits het product in goede staat is ontvangen. Beschadiging of overmatige gebruikssporen kunnen leiden tot waardevermindering die wordt doorberekend.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Bij gebruik van het herroepingsrecht betaalt de consument uitsluitend de kosten van de retourzending.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal op maat of volgens persoonlijke wensen van de consument zijn vervaardigd. Deze artikelen kunnen alleen worden geretourneerd bij een duidelijke productiefout of schade bij levering. De consument dient dit binnen 2 weken te melden.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen toegestaan wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld.
Uitsluiting is mogelijk voor producten:
die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
die een persoonlijk karakter hebben;
die gepersonaliseerd of geborduurd zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in BTW-tarieven.
Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties kunnen met variabele prijzen worden aangeboden, mits dit duidelijk wordt vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer deze voortkomen uit wettelijke bepalingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien dit vooraf is overeengekomen en:
deze voortkomen uit wettelijke bepalingen; of
de consument de overeenkomst kan opzeggen voordat de verhoging ingaat.Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De ondernemer garandeert dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de omschreven specificaties, redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, en geldende wettelijke voorschriften.
Eventuele aanvullende garanties van fabrikant of importeur doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen en aanvragen met uiterste zorg.
Levering vindt plaats op het adres dat door de consument is opgegeven.
Bestellingen worden zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen, uitgevoerd tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijkheid van levering wordt de consument binnen een week geïnformeerd.
Indien een product niet leverbaar is, probeert de ondernemer – in overleg met de consument – een vervangend artikel te leveren. Bij vervanging blijft het herroepingsrecht van toepassing en zijn retourkosten voor rekening van de ondernemer. Indien geen alternatief beschikbaar is, wordt de overeenkomst ontbonden en het betaalde bedrag direct teruggestort.
Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij de ondernemer totdat het product is overgedragen aan de bezorgdienst, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen op ieder moment worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd hebben een maximale looptijd van twee jaar. Bij stilzwijgende verlenging wordt de overeenkomst omgezet naar onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten verschuldigde bedragen binnen 14 dagen na levering of ontvangst van de relevante documenten worden betaald.
Bij consumentenkoop mag geen vooruitbetaling van meer dan 50% worden verlangd. Bij vooruitbetaling kan de consument pas rechten ontlenen aan de uitvoering nadat betaling is ontvangen.
De consument moet onjuistheden in betaalgegevens direct melden.
Bij wanbetaling kan de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een duidelijk kenbare klachtenprocedure en handelt klachten volgens deze procedure af.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend nadat het gebrek is ontdekt.
Klachten worden binnen 7 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn voor een inhoudelijke reactie. Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europees ODR-platform.
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken mogen nooit nadelig uitpakken voor de consument en moeten schriftelijk worden vastgelegd, of op een andere manier worden opgeslagen zodat de consument ze eenvoudig kan bewaren op een duurzame gegevensdrager.